为“细节”而努力 沃尔玛打算变得更加“世故”

随着沃尔玛在美国的扩张，它开始遇到斯科特所说的来自工会和其他批评人士的“一连串负面因素”，这可能放缓该公司在美国的增长。传统上，沃尔玛总是对批评置之不理。它过去只由一个规模很小的公关部门，总是辩称自己只对顾客负责，而且基本上对华盛顿的政治敬而远之。

但斯科特表示，沃尔玛必须改变与外界打交道的方式，要像他一再强调的那样——变得更加“世故”。目前沃尔玛拥有全美公司最大的媒体部门之一，花费上百万美元在华盛顿展开游说。

“如果我们说‘嗯，我们刚从阿肯色州来'，这没什么关系，但不会起什么作用。不管我们多么希望人们转移注意力，世界还是不同。我们所有人都必须成长和改变。”

2006年底，随着声誉大战继续和沃尔玛股价持续走软，华尔街曾猜测，斯科特可能会退位。但在公司董事会和沃尔顿家族的支持下，他留了下来。沃尔顿家族仍控制着沃尔玛约40%的股权。山姆的长子罗布•沃尔顿(rob walton)是公司董事会主席，在鼓励公司向可持续性迈进方面发挥了重要作用。

斯科特承认，在一家完全上市的公司里，他本来可能无法挺过来。他表示：“我认为这是个合理的问题，我不知道答案是什么……我认为拥有家族所有权是一种优势，这要求管理层为长期发展做出正确选择。”

在政治方面，声誉战略似乎发挥了作用。沃尔玛高管已经承认，他们曾担心，在11月份的总统选举前，工会运动可能使公司成为民主党的攻击目标。但是，他表示：“我们并未成为任何人选举活动的中心。”

就个人来说，斯科特表示，转型最艰难的时期是一周接一周地出去与沃尔玛的最猛烈批评者谈话。“我不得不每天都去见那些不喜欢我们的人……那段时期非常艰难。”