为“细节”而努力 沃尔玛打算变得更加“世故”

但情况似乎正在好转。4月16日，该零售商股价收于57.07美元，创下3年多来最高水平。投资者相信，在当前经济低迷的环境下，低价将有助于沃尔玛在竞争中表现更胜一筹。斯科特认为，美国门店正在看到运营改革的益处，而公司去年推出的新口号——“省得多、活得更好”(saving people money so they can live better)——似乎十分贴合时代。沃尔玛正放缓在美国的扩张，加快海外增长。今年该公司在印度开设了首家批发门店。

斯科特表示：“我要说的是，谢天谢地，在如今的经济状况下，我们做了这样的定位。”

斯科特以和蔼可亲的低调风格和明显的真诚而闻名，在他着手重树沃尔玛的声誉时，这帮助他赢得了股东维权者和其他沃尔玛批评者的信任。这种风格适合他作为沃尔玛神话继承人的角色——按照山姆•沃尔顿(sam walton)的传统，公司领导人也是普通人。这位坚毅果断、脚踏实地的创始人于1962年开设了沃尔玛旗下首家门店，1992年去世。

斯科特沿用了沃尔顿的老办公室，这间办公室俯瞰公司停车场，坐落于曾经是教科书仓库的沃尔玛总部大楼里。在纽约，他或许会穿着西装，但在本顿维尔，他更喜欢休闲夹克，不打领带。当上首席执行官后，他把宝马(bmw)换成了一辆大众(volkswagen)的甲壳虫(beetle)汽车，现在又换了一辆价格更低的雷克萨斯(lexus)混合动力多功能运动车(suv)。

斯科特表面上是典型的公司内部人士。在2000年从戴维•格拉斯(david glass)手上接过首席执行官一职时，他称自己看不到有任何变革的必要。他表示：“我只知道，我们这种机制行得通。只要我们继续下去，把它做好，我们就会成功。”

但事后看来，他认识到，经过上世纪90年代在整个美国的迅速扩张后，沃尔玛开始失去了方向。“你会经历人们所说的s曲线。创始人产生创意。然后是一群人不断对它进行复制、复制、再复制。再然后会到达这样一个时刻：世界变化如此非常巨大，这种模式无法再复制下去。于是你逐渐淡出舞台。”

“但当我接手这一职位时，我甚至对s曲线一无所知。我没有意识到自己是个复制者。”