为“细节”而努力 沃尔玛打算变得更加“世故”

全球最大零售商沃尔玛(Wal-Mart)的首席执行官李•斯科特(Lee Scott)正在重新拾起他所谓的“细节”。最近，这表现为他在沃尔玛位于阿肯色州本顿维尔低调的公司总部里坐下来尝派。

他表示：“我们出去竞争。我们买回南瓜派，然后放到隔壁的办公室里，坐下来品尝。我们会讨论为什么一种派会与另一种不同，里面加了什么东西。”

斯科特有时间坐下来品尝派，表明沃尔玛的生活可能正在安定下来，至少安定了一点。他表示：“过去9个月，我终于有更多时间走回商品销售区，问问他们状况如何，什么畅销，通胀情况怎样，以及诸如此类的事情。”

自2000年以来，斯科特一直担任沃尔玛的首席执行官。4年前，他启动了或许是美国公司史上最引人注目的转型。他雄心勃勃，打算将一家专注低价的公司，转变成牵头提倡环保和社会可持续性的企业——回应关心社会的投资者和环保运动人士迄今不懈对沃尔玛提出的如潮批评。去年沃尔玛的销售额为3750亿美元。

与此同时，该公司旗下3500多家美国门店（占其销售额的三分之二，营业收入的四分之三）也对自身进行了激烈改革，以应对日益低迷的销售额。沃尔玛创立了一个新的营销部门，在门店设计和商品销售方面改变了“多存贱卖”的传统模式，转而推崇“顾客至上”的策略。沃尔玛美国分部负责人爱德华多•卡斯特罗-怀特(Eduardo Castro-Wright)放弃了要求所有地区主管都必须驻扎在阿肯色州的集权化业务结构。

如果看一下最近几年斯科特的议程，你很容易就能弄明白，为何他不可能有太多时间来品尝派。2006年，沃尔玛原副董事长汤姆•库格林(Tom Coughlin)因挪用公司资金遭到刑事指控，沃尔玛还关闭了德国和韩国的业务。

该零售商还正面临两家主要工会发起的政治运动，更别说2005年卡特里娜飓风造成的破坏，以及濒临崩溃的股价。