2007年全国消协组织受理投诉情况统计分析

（二）维修质量差，售后服务得不到保障。有些修理厂人员资质不够，维修质量差，车辆多次送修仍不能从根本上排除障碍。维修过程中，使用的零配件得不到保障，一些4s店甚至虚构产品故障情况，诱使消费者更换零配件。个别路边店、修理厂使用劣质或假冒零配件，造成极大安全隐患。

（三）购车合同争议多。销售商不按合同规定及时交车，或者其指定的保险公司价款过高。合同本身不规范，在合同条款中对于消费者和销售商在权利义务约定上不明确，违约后承担的赔偿责任不清，发生纠纷时，消费者不能按照合同有效维权。

三、农资投诉下降多。

2007年，农资投诉的降幅达20.6%，是各种商品和服务中降幅最大的，同时也是农资投诉连续第四年下降。随着政府相关执法部门对农资市场监管力度的加大，农资市场的秩序逐步好转，农资产品的质量得到提高。同时，各地消协加强农村消费维权能力建设，想方设法解决农民最关心的农资投诉。例如河北省承德市消协解决了238户农民因施用化肥造成烧苗减产而引发的涉农群体消费纠纷。辛集市消协协助退还几户农民价值14万元有质量问题的收割机。山西省平定县消协多次调解，为113户农民争取到了玉米种子的赔偿。福建省连江县消协通过多方调解，为50余户农民挽回因劣质西瓜种子导致的25万元经济损失。吉林省蛟河市消协调解退还了7户农民325斤农资种子款的投诉。江苏省盐城几户农民购买棉花种子，因质量问题造成严重减产，经当地消协调解圆满解决。

虽然各地消协为农民消费者挽回了大量损失，但农资投诉的问题仍不容忽视：

（一）个别地区农资市场管理仍然存在混乱的情况。特别是种子市场，不能做到专营专管，致使一些不法经营者投机钻营，销售假冒伪劣种子，种子不纯，质量不好，造成大面积减产，农民反映强烈。