世纪英华董事长万文英：做百货需要有冒险精神

从本质上说，零售企业是连接供货商与消费者的桥梁，也就是“一手托两家”。如何使这个桥梁畅通无阻，使桥梁两端的客户达到满意，恐怕是商场服务体系运作的要点。“供货商和零售商一定要配合好，经营的商品和服务同消费群体的需求一定要吻合。一个好的商场要为消费者服务好，必须要有好的商品，供货商也一样，必须与商场配合才有好的销路。俗话说‘一个好汉三个帮’，我在燕莎商城时就提出，燕莎商城要靠3个朋友的鼎力支持，才能实现持续发展，这3个朋友就是：燕莎的顾客、燕莎的供应商和燕莎员工。”

而在商品消费供应链中，更需要一种融合、一种贯通。厂商合作、共谋发展是一种公平的市场大方向。“我在燕莎宣布过一条纪律：如果哪个供应商到我这里来告状说哪个部门拖欠货款，哪个部门的经理就地免职。”万文英说，供应商先盈利，商家后盈利。

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