在线客服现身二手中介

7月7日下午，刚来东莞上班的林先生通过“e屋不动产网在线客服系统”轻松租到了中信新天地的一套单身公寓。从6月中旬试运行开通以来，e屋不动产网在线客服系统在东莞每天的访问量近200人，已经成功交易了几十单中介租赁生意。

自2007年8月创办东莞首家房地产中介企业内部专业培训机构—e屋学院后，e屋不动产在东莞于上月开通的“e屋不动产网在线客服系统 ”再次成为了东莞中介行业关注的焦点。

在线客服方便互动

据e屋不动产总经理杨俏介绍，除北京的链家外，e屋不动产是目前全国第二家开通“在线客服系统”的地产中介机构，也是东莞首家在线服务的地产中介机构。“e屋不动产网在线客服系统具有在线洽谈、文件传输、访客邀请、熟客识别、网站监控等功能。其最大特点是能有效留住客户，最大限度开发客户群；访客无需插件，一点即通。而网站一方更可实时监测网站访问情况，主动邀请、双向互动。”

值得一提的是，网民在e屋不动产网浏览房源信息时，网民利用e屋不动产网在线客服系统可轻松实现与发布该房源的专业网络经纪人实时多渠道交流。如果网络经纪人在线，网民点击“在线客服，一点即通”浮动窗口即可实现在线文字交流，如果网络经纪人不在线，网民可以使用在线留言或者通过免费电话与网络经纪人实现电话交流。

互动营销成关键

众所周知，企业网站经过网络推广带来的绝大多数访客都具有直接和潜在的购买意向；但是由于不能和访客进行及时的互动沟通和线上交流，而只是一味的被动等待访客电话和上门，企业只能抓住1.5%的访客，将其转化为有效的订单。而98.5%的网站流量却白白流失掉了。

谈起企业网络营销，IT工程师出身的杨俏滔滔不绝。他说，目前中国的企业网络营销主要存在的问题有以下几点：网络营销意识淡薄、未有效利用网络资源，网站成了面子工程；重建站、轻推广，没有带来有效的流量；客户在访问网站时，由于企业被动等待，错失了最佳的成交机会；推广后访问量急剧增加，但在下班和休息时间，不能即时收到网站客人的咨询要求，损失了大量的商机和线索。

“企业进行网络营销的终极目的就是赢利，而企业网络营销的第三个阶段，也就是互动营销阶段，所要解决的核心问题就是‘最后一公里’症结——即如何让企业通过网站赚到钱？如何在第一时间（客户最具有购买欲望和冲动的时刻）和访客洽谈生意？如何变被动为主动挖掘大量‘冰山’以下的商机？如何24小时随时随地的移动办公不错过商机？”

不会冲击实体中介

正如网上求职带动了中华英才网、智联招聘等的崛起，如今，随着越来越多的人习惯到网上看房、租房，不仅带起了焦点、搜房等网站，更是把链家、千万家等一批传统房产中介赶到了网上。网络租房大有冷落传统中介的趋势。

链家地产总经理左晖表示，早在2006年12月6日，中国首选购物网站淘宝网宣布，和中国最大的本地化生活社区口碑网合作，设立淘宝网口碑房产频道，正式进入房产交易领域。这是中国购物网站和分类信息网站的第一次合作，开创了基于C2C的模式。网络房产中介开始进入人们的视野。网络中介与现实实体中介有本质上的区别，网络中介利用虚拟网络，提供的是信息互通的平台；而实体中介通过开立门店，不仅提供信息，而且更为重要的是：实体中介是二手房租赁及买卖的居间代理方。这两者各有优劣，不过网络毕竟是虚拟的，它可以为二手房交易搭建信息平台，但是在最终操作时，还需要回归到实体中介，无论是网络还是门店，仅仅是获得信息的渠道而已。因此网络房产中介的兴起不会构成对实体中介的冲击。

地产分析人士、东莞中原地产市场部经理车德锐认为，网络中介的兴起不会造成对实体中介的冲击，但会蚕食部分租赁业务，并促进实体中介更加重视信息的开发以及合理利用。

信息真实性需监管

据一些机构调查显示，目前中国独立的分类信息网站数量超过200家，加上各大门户网站的分类信息频道和各地信息港，总数已经超过3000家。而租房是各家网站必不可少的内容之一。

分类信息网络平台的兴盛也带来了大量问题。如同网络购物、网络支付等网络模式从无到有所经历的考验一样，网络租房也必然要经历发展过程中所遭遇的波折。黑中介、假房东、虚假房源等问题伴随着网上租房者的增加也日益滋生。社会对于网络租房的质疑也不断出现，网上找到的房子、房东、中介究竟可不可信？

“其实，所有的问题归结起来就是诚信问题”，一直关注网络租房市场的东莞新浪房产营销总监徐永表示，“网络租房涉及三方，信息发布者、信息需求者、网站。其中，最大的考验来自信息源头，即房源发布者。这其实更需要社会法规、相关制度以及社会整体诚信体系制约。但并非表示网站和求租者就无能为力。”

而对于现阶段存在的问题，徐永认为，除了网站产品、功能的提升，以及期待整体社会诚信体系的完善外，求租者也要学会自我保护，譬如求租前多了解租房市场的操作环节、当地的中介环境、租赁合同模板，必要时还需要寻求专业机构来审核出租者的房产证等相关资料，来确保自己的权益。