王永:消费者最不喜欢的促销方式是会员促销和返券

大家好，非常高兴和大家交流这个话题。下面我代表汉博顾问调查结果，向大家做一个简单的汇报和交流。

首先向说明的是这个调查的过程，这次调查问卷的收集、填写、发放是在网络上进行的，网络的调查，有效问卷是4000份左右，我们研究院做了分析的过程，因为这次调查的方式是通过网络进行的，可能会存在一些偏差。这个结论仅仅代表这些参与这些调查的消费者的一些意见，并不代表汉博顾问院的意见。

我们看参与式调查的被访者的北京，基本上年龄是在18到45岁，女性参与会占到了很大的比重。从这张表看到网络调查的偏差所在，就是IT从业者占到很大的部分。从学历上，我们也可以看到使用电脑的学历偏高，绝大部分是具有本科以上的学历背景。从收入来讲，和平常做的消费者收入调查是基本上是一致的。对于北京市商业整体的满意度，应该是良好的。一般会占到50不能以上，好与非常好加起来是40%，我们在线下做的时候，会低于这个数。所以说总体的消费者，对北京市总体的评价，应该是一个比较好的评价。

我们看看这个问题，动购物商圈，最多的是传统两大商圈，西单和王府井。年轻人点击西单的比例会高一些。从这个图上可以看出来，北京的商圈非常多且分散，北京的商业已经到了多中心、区域化的发展阶段了。这个在购物中，选择的购物场所，最关注的考虑因素是那几个，一个是交通的便利性，这个永远是第一位的，其次是价格齐全。这个交通便利性，这个交通成本越来越高，所以才支撑北京市的商业地产的多中心区域化发展的趋势。商品的齐全，支撑了我们对业态复合，一站式购物的环境。

最喜欢的购物场所，这个问题的回答百货是第一位的。因为百货分布比较广泛，消费者对百货消费的惯性，我们可以看到百货业态，并不是一种没落的地步。在北京经过改良这些百货的业态，永远是消费者最喜欢的。因为应和了一站式购物的需求，它已经上升为北京消费者最喜欢的第二个购物场所了。

餐饮的商圈，大致评价是一般的。总体的评价是比较差的，还需要提升。对于经商区的商圈，娱乐业的满意度和餐饮的业态评价是一样的，也是较差的。这两个业态应该成为商业重点发展的业态，在新出现的这些商业设置里面，餐饮和娱乐业态，无论是在品牌、品种、档次、服务环境上，都有一个很大的提升。其实已经意识到北京市商业里面娱乐业态、餐饮业态已经不能很好的满足消费者的消费需求了。

最不喜欢的促销活动、促销方式，是会员促销和返券，这是消费者深恶痛绝的方式。其他的不定时这种促销方式，评价稍微好一点，这个也反映了作为总体来讲，北京市促销的方式，或者是营销的活动方式还是比较单一的。

就四个业态来讲，其实服务业态，像银行理财、家政服务，还有餐饮、零售、休闲这些业态来讲，对服务业的评价，是最差的。基本上满意度是最低的，其次是餐饮，然后是零售，休闲娱乐稍微好一些。对休闲、娱乐选项，目前是消费者对休闲、娱乐这个关注度，没有像餐饮、零售那么关注。

消费者对知名品牌保留量的评价，也是严重的失衡。是非常两极分化的，有40%是满足的，有30%的人不能满足。

为什么说北京有将近35%的人会去国外购物？因为我们前面有30%多的人觉得北京市知名品牌的保留量不能很好的满足他们的消费水平，所以他们会到国外去购买知名品牌。这是一个简单的部分的汇报稿。