解居志：企业为用户创价值 用户做大企业才能做大

企业作为社会经济发展的基础和重要力量，不仅是一个追求利润最大化的经济实体，更是一个努力回报社会的企业公民，在构建社会主义和谐社会中，应当担当起“创建和谐消费环境”的社会责任。

海尔作为企业公民，始终把关爱社会、保护环境、保障消费者安全健康作为义不容辞的社会责任，在产品的设计、开发、制造及提供服务的过程中，海尔更是把这种责任转化成了一种理念，作为企业追求和创造用户价值的目标和持续创新的方向。近几年来，海尔围绕这一社会责任，在为消费者提供健康、安全的产品和服务，创建和谐消费环境等方面，做了如下探索与创新：

第一，企业价值观念的创新。“追求用户价值的最大化”是海尔发展的目标。

海尔首席执行管张瑞敏就提出“在信息化时代企业要想做大，首先必须要让用户做大，企业做小，完全满足用户的需求，在为用户创造价值的同时实现企业自身的价值”。

传统意义上，追求“利润最大化”是企业的唯一目标，在这种价值观念的引导下，企业往往没有承担社会责任的意识。但这种单纯追求利润的做法，在获取利润的同时，往往以牺牲环境和消费者的利益代价。这不利于企业的长远发展，也不利于社会的永续发展。海尔坚决抛弃这种“利润最大化”的价值取向，把为“追求用户价值的最大化”作为海尔发展的目标，致力于为用户创造价值，满足并保障用户“安全、健康、舒适”的消费需求，在获得社会效益和用户价值最大化的前提下，实现企业的经济效益。

第二，技术及产品的创新。安全、环保、节能、健康技术在产品开发中的应用，不仅有效维护了消费者的健康安全，更有效地节约了资源，保护了环境。

1、海尔不用洗衣粉洗衣机凭借环保、健康等领先的技术优势，受到国家的肯定和用户的欢迎。

随着全球环境的不断恶化和能源的短缺，越来越多的国家开始将社会环保列入国家的重要议事日程，在这样的大环境下，节能、环保的家电产品正逐步成为全球消费的新趋势。海尔率先致力于节能、环保家电的研究与开发，并于2003年推出了全球第一台不用洗衣粉的洗衣机，并首家通过了国家家用电器质量监督检验中心的洗净性能检测，洗净比比普通使用洗衣粉的洗衣机提高25%。这款高科技环保洗衣机采用了独特的mw专利水处理技术，使自来水进入洗衣机后通过化学、物理反应，产生如洗衣粉一样的效果，不仅彻底洗干净衣物，而且可自动实现杀菌消毒，使衣物更加柔顺，并实现了省水、省电各30%，高于国家标准并达到了国际领先水平。

不用洗衣粉所带来的健康和环保效果，对环境保护有着重要意义。2004年2月，海尔不用洗衣粉的洗衣机被中国环境保护产业协会授予“绿色之星”的产品称号，成为当时中国家电行业首个也是唯一个获得此荣誉的产品。2006年，海尔不用洗衣粉洗衣机又凭借环保、健康等领先的技术优势，获得了洗衣机行业唯一一个由国务院颁发的国家科技进步二等奖。

2、海尔电热水器“防电墙”技术的应用，为消费者的生命健康提供了强有力的安全保障。

我国家电的现行安全标准采用的是国际iec标准，是根据发达国家用电环境制定的，它适用的前提是家庭地线接地良好。所以，包括电热水器在内的家电说明书中都有明确警示：严禁在无可靠接地情况下使用。但中国与发达国家的用电环境不同，特别是05年3.15期间的一项用电环境调查显示，我国至少有七成以上的家庭存在用电隐患，如无接地线、接地不良、线路老化、水管充当地线，使用劣质开关、插座等等。这就是说，在中国用电环境下，就算消费者使用“符合标准”的电热水器，也会存在很大的危险性！海尔以保障用户的生命健康安全为已任，在电热水器产品上率先采用防电墙技术，不论是热水器自身造成的漏电，还是环境漏电引发的水带电，防电墙都能全面阻挡，解决隐患，即使在不安全的用电环境下，也能确保洗浴安全。防电墙的过滤作用就是相当于在热水器和人之间加一个很大的隔离电阻，使人体可能承受的电压大大下降，低于12v人体绝对安全电压，为消费者的生命健康提供了强有力的安全保障。

2006年11月27日，由国家标准化委员会牵头修订的、采纳海尔“防电墙”技术提案的电热水器新国家标准正式在北京颁布，并将于2007年7月1日开始强制执行。这是中国家电史上第一个由企业专利转化而来的国家标准。

3、采用全球首创“双新风”专利技术的海尔鲜风宝空调集除尘、加氧、定温除湿等功能为一体，为消费者创造了健康环保的生活环境。

近年来，室内空气恶化已是成为影响全球居民生活质量的共同难题。如何才能快速改善室内环境质量，拥有一个洁净、清新的居室环境，不仅是消费者最为关注的问题，也是摆在海尔面前的科研课题。07年初，海尔推出了集“aip电离净化”除尘、“双新风”加氧和“定温除湿”三项专利健康技术于一身的海尔鲜风宝空调，创造了空气质量的四个a级：净化率95%以上的a级空气洁净度、21%左右的a级新风含氧度、35%～70%的a级湿度设定和a级人体舒适温度，获得首张“质量环保产品认证证书”。此空调除了秉承了领先的环保优势以外，在技术功能方面也处于世界领先水平，采用了全球首创的“双新风”专利健康技术，使空调成为房间的“肺”，在“呼出”室内污浊空气的同时“吸入”室外新鲜空气，实现“不用开窗、保温加氧”，并且该功能可以在不开启空调的情况下单独使用，可谓是“空气好，温度好”，用技术实力为消费者创造健康环保的生活环境。

4、以信息技术创造的新产品让用户享受到信息化时代的新成果海尔u-home！u即ubiquitous，无处不在之意，海尔u-home可以实现家电与家电、家电与人、家电与社会环境的无障碍对话。形象的说，海尔u-home将带给消费者一个“无处不在地家”！

海尔u-home成为开关家电的全新平台，开关家电，不仅仅是用摇控器，更可以用手机在世界的任何角落、任何时间来实现对家电的控制。比如想回家以前打开空调，热水器，微波炉，都可以通过手机短信实现，只要有移动网络的地方就可以实现对家电的自主控制。

海尔u-home让家电服务迈进新时代，家电服务，不仅仅拨打服务中心电话，更可以获得服务网络的主动关照。通过海尔的服务网络系统和家电通过无线互联，监控家电运行情况，网络家电的故障自反馈系统可以即时的把家电运行情况快速准确判断出来，主动的去维护、保养和升级。

海尔u-home，家庭安全，不仅仅是防盗门的概念，更可以享受到治安网络的保卫，当煤气泄露的时候可以自动关闭煤气阀门，发一个短信给主人说煤气有泄露，同时做进一步处理。

“u-home”还提供家庭购物、家庭医疗等功能……