李义平：保护消费者利益 更是保护企业的利益

这个会上给我的感触，一个感觉就是保护消费者的利益这个话题，这个内容在中国上升到一个新的层次，原来是保护，但是用规则，没有《导则》，现在有了《导则》，而且有了很多企业家响应。第二个感觉，从内心出发，消协不仅在保护消费者的利益，而且在保护企业的利益。

因为如果不保护消费者的利益，企业的发展会遇到很大的障碍。第三个感觉，我发现消协的工作人员，演讲题目的分配也是非常到位的。

所以我的题目是保护消费者的利益与促进企业的发展。这个题目非常好，总得一个感觉，如果没有消费，没有更高层次的消费，就没有企业的发展，就没有企业的生存。所以我们必须保护消费者的利益，也就是说保护企业的生存，保护我们国家的经济发展。保护消费者的利益，例行企业的责任，是企业发展到一定阶段不可避免的。今天所走的道路，在西方市场经济国家已经走了200多年，1776年他们就开始提出这个问题，一直走到现在，日趋完善。围绕我这个题目，从经济学角度讲以下观点或者以下的经济学家的观点：

第一，关于生产与消费的关系。在经济学历史上，对这个问题曾经有过争论，有非常激烈的争论，有一种观点认为生产非常重要，没有生产就没有发展，没有生产就没有消费。我们国家的宏观调控的时候，用了经济学家的武器，是英国凯恩斯，凯恩斯提出了一个非常重要的观点，就是消费重于生产，如果没有消费，就没有经济的复苏，就没有企业的发展，就没有经济的繁荣，他举了一个例子，他把这个国家比作一个岛国，这个王国里曾经非常推崇消费，这个社会非常繁荣，有很多做得不错的企业，有很多的品牌，不知道从哪天开始，从哪个人开始，大家不消费了，节俭了，好多工厂，特别是生产食品企业都关门了，当大家节俭下去以后，这个社会衰落了，这个社会所有的企业都衰落了，他的结论是消费重于生产。昨天的不是奢侈的，到了今天，到了明天，就可能成为大众化的产品，包括电视、手机、时装、汽车。从这个意义上，必须通过保护消费者的利益，提升人民的消费水平去促使企业的发展，从这点来讲，企业有着责无旁贷的责任。保护消费者的利益就是保护企业自己的事情，就是保护企业的利益，保护企业的未来。

第二，是香港经济学家叫张五常，写了一本书叫《卖橘者言》，他自己提了一篮子橘子到闹市卖橘子，他发现趁消费者不注意的时候，把破橘子，烂橘子放在筐子里，让消费者买的话，他就在那一个地方卖，再过几天，曾经买过他橘子的居民过来了。他配合消费者，把最好的橘子按照最好的价格卖给消费者，这些消费者可能给他很好的口碑，很好的宣传。张五常几乎要得诺贝尔经济学奖，他用这个实践告诉我们，消费者不可欺的，给消费者提供虚假的信息。

第三，当代美国一个非常伟大的管理学家叫迈克尔波特，他写过《竞争战略》、《企业竞争优势》、《国家竞争优势》，据说迈克尔波特演讲一小时需要多少万美元，据说我们国家的台湾省就是因为参照迈克尔波特的观点于是有了长足的发展，他的一个非常重要的观点一个国家的发展需要钻石理念，钻石理念四个因素其中一个重要的因素就是挑剔的消费者，他认为挑剔的消费者或者说成熟的消费者是企业成功的因素。举了日本、意大利的例子。说日本人在二次大战以前就喜欢照相，喜欢旅游，所以日本的照相机产业很发达。说日本人有一套漂亮的，不错的音响，是一个家庭有社会地位的表现。日本人对音响的严格要求促使了日本音响事业的蓬勃发展。日本恶劣的气侯，狭小的面积，不允许日本像中国房地产一样盖那么大的房子，对空调设备的要求要小要节能，要没有噪音，这样就促进了日本空调产业的成熟。