世纪英华董事长万文英：做百货需要有冒险精神

百货业的机会还很多

尽管已经离开商业企业工作一线，但是万文英一直保持着对北京商业的密切关注。目前，北京市的零售业发展迅速，最近两年新开的商场数以十计，但是零售业的利润偏薄，商场户数不断增加，更增加了经营的难度和竞争的加剧。

万文英觉得，“零售业应错位经营，发展新兴业态。中国内地现在缺的就是新业态。中国香港有专门经营化妆品的莎莎店，美国有很多专门的儿童用品商店，有专门卖办公用品的office shop，有女性用品商店，体育用品商店，这些商店不仅商品更加细分，而且从店堂布置到货品摆放都符合各自的目标顾客群。此外，国外还有主题商店，比如森林百货店，一进去就是森林的布置和氛围，还有专门的十元店、一元店等等，零售业态和种类的丰富非常需要我们去模仿、去引进，甚至我们自己创造新的业态，将其发展成连锁经营，才能有更大的发展”。“激烈的市场竞争要求要寻找新的突破口，而这个突破口又必须是针对一定的消费群体，这个消费群体如果找准了，那么新业态成功的可能就大。就像当初我发现奥特莱斯的时候，我马上将燕莎商城丢掉的消费群和这个业态联系在一起，可以用这种新业态来为他们服务，来满足他们的消费需求。”万文英觉得，当前很多商业企业的经营者非常辛苦，但是新的商场仍然有很多机会，而挑战与机遇并存。“有两点非常关键，一是要不断满足消费群的需求；第二，要重视企业的口碑。口碑中包含着经营管理的一切，当然包括服务。”

今后的竞争是供应链的竞争

目前，商场之间的竞争多数体现在围绕价格展开的促销活动上。而价格战的主要原因是商场之间商品同质化严重。许多百货业的老总们也一直在说，要从产品上实现错位经营，但实际情况是国内产品种类太少。“这种情况一要靠国外进口，不断引进国外的商品种类，此外更重要的还是靠国内生产厂商设计能力的提高。”万文英认为，今后百货业的竞争是供应链的竞争，绝对不仅仅是服务的竞争，谁定位准确，谁有创新，谁能尽快满足需求，谁就是胜者。